Общие условия для частных клиентов

1. Область применения

Эти условия регулируют договоры между Эсрой Медик, индивидуальным предприятием HIER ANKOMMEN, и потребителями по § 13 BGB о месячных подписках, индивидуальных онлайн-занятиях и других частных услугах изучения немецкого. Для компаний действуют отдельные условия для компаний. Индивидуальные соглашения имеют приоритет.

2. Сторона договора и контакт

Сторона договора: Эсра Медик, индивидуальное предприятие, Fährstraße 217, 40221 Düsseldorf, Германия. Почта: info@hierankommen.de; телефон: +49 179 1474777. Подробнее в разделе Выходные данные (Impressum).

3. Курсы и пакеты подписки

HIER ANKOMMEN предлагает частные живые онлайн-занятия немецким для взрослых. Месячные подписки включают: Ankommen: открытая разговорная встреча с Эсрой каждый понедельник, 18:00–19:00; права на индивидуальные занятия или постоянную малую группу нет. Wachsen: всё из Ankommen и устная подготовка к экзамену в первые два вторника каждого календарного месяца, 18:00–19:00; даты указаны в кабинете. Mentoring: всё из Wachsen и две индивидуальные встречи с Эсрой по 45 минут за ежемесячный расчётный период, согласуемые лично. Время по Германии (Europe/Berlin). Занятия на немецком.

Групповые встречи длятся 60 минут. Время, содержание и требования указаны в описании при бронировании. Результат обучения или сдача экзамена не гарантируются.

Это не финансируемые государством интеграционные курсы. У HIER ANKOMMEN нет допуска BAMF; школа не экзаменационный центр и не проводит официальные экзамены. Подготовка — обучение, не экзамен.

4. Бронирование и заключение договора

Для онлайн-подписки выберите пакет и зарегистрируйтесь или войдите. Перед платным заказом показаны пакет, цена и существенные условия. До завершения можно исправить данные или отказаться. Последняя кнопка с указанием обязанности оплаты отправляет обязательную оферту.

Мы принимаем оферту активацией подписки после успешной оплаты. Сам переход к оплате не означает принятия. В разумный срок, не позднее начала занятий, вы получите письмо с договорной информацией, этими условиями и инструкцией об отказе.

Для отдельно согласованных индивидуальных занятий и услуг договор заключается принятием конкретного предложения. Язык договора — немецкий. Условия можно сохранить или распечатать из браузера.

5. Цены

Текущие цены в месяц: Ankommen 9,99 €, Wachsen 29,99 €, Mentoring 149,99 €. Действует показанная и согласованная до заказа цена. Цены окончательные; НДС по § 19 UStG не начисляется и не указывается.

Цены отдельных услуг согласуются до договора. Изменение цен сайта не меняет автоматически цену действующего договора.

6. Оплата и ежемесячные расчёты

Оплата обрабатывается Stripe доступным при оформлении способом. Взнос списывается ежемесячно авансом согласованным методом. Следующая дата и статус — в кабинете.

Расчётный период определяется началом подписки, не календарным месяцем. Повышение пакета — по п. 16. Повторное бронирование не отменяет задолженность. О проблемах оплаты сообщаем мы или платёжный оператор; законные права и условия приостановки или расторжения сохраняются.

7. Проведение занятий

Занятия проходят в Microsoft Teams. Групповые — в согласованное время сайта, индивидуальные — по договорённости. Доступ через кабинет или личное приглашение.

Объём определяется пакетом. Изменение согласованных существенных услуг требует вашего согласия; одной правки сайта недостаточно.

8. Технические требования

Нужны стабильный интернет, совместимое с Teams устройство, микрофон и камера для видео. Свои расходы на интернет и связь несёте вы. Проверьте доступ заранее.

Неполадки только вашего устройства или соединения обычно в вашей ответственности. Пункт 23 и законные права сохраняются.

9. Участие онлайн

Приходите вовремя и соблюдайте заранее сообщённые правила. Камеру и микрофон включаете вы. При технических или личных трудностях обратитесь к нам для согласования участия.

10. Поведение на занятиях

Участники относятся друг к другу уважительно. При серьёзных помехах преподаватель вправе принять соразмерные меры. Постоянное исключение или досрочное расторжение — по закону с необходимым предупреждением. Это не исключает все требования возврата.

11. Личные встречи и индивидуальные занятия

Личная встреча — 45 минут. Mentoring включает две за расчётный месяц. Согласуйте их заблаговременно. Дополнительные или отдельные занятия оплачиваются только по отдельному соглашению.

Несогласованная дата не влечёт автоматической утраты законных прав. Если встреча невозможна по нашей причине, действует п. 15.

12. Групповые встречи

Группы доступны по пакету. Понедельники еженедельные; их четыре или пять в месяце, поэтому число в расчётном периоде меняется. Вторники Wachsen и Mentoring — первые два каждого календарного месяца, не еженедельно. Действуют эти даты; необъявленных общих исключений на каникулы или праздники нет.

13. Минимальное число участников

Для регулярных встреч новый минимум участников не вводится. Для отдельного курса минимум действует лишь при предварительном явном согласовании вместе с условиями и сроком отмены. При нашей отмене оплаченные суммы возвращаются; замена добровольна.

14. Перенос занятий

Индивидуальные занятия можно бесплатно перенести по согласованию на доступное время не позднее чем за 24 часа. Сообщайте как можно раньше.

При поздней отмене или неявке требования оплаты определяются законом с учётом сэкономленных расходов и засчитываемого другого заработка. Можно доказать отсутствие или существенно меньший ущерб. Законные права отказа и расторжения не ограничены.

15. Отмена преподавателем

При отмене по нашей причине оперативно предложим замену. Если она невозможна или неприемлема для вас, вернём плату за пропущенную услугу. Включение в подписку не исключает возврат. Другие законные права сохраняются.

16. Смена пакета: повышение и понижение

Смену можно запросить на сайте и явно подтвердить после обзора нового пакета, суммы сегодня, будущей цены и даты действия/оплаты. С сохранённым способом оплаты новый переход в Stripe не обязателен.

Повышение: При переходе на более дорогой пакет начинается новый расчётный месяц. Неиспользованное оплаченное время старого пакета пропорционально вычитается из полной цены нового периода. Дата смены становится днём ежемесячной оплаты. Сумма списывается сохранённым методом. Пока требуется подтверждение или платёж открыт, смена не завершена.

Понижение: Дешёвый пакет назначается на конец оплаченного периода. До него сохраняются старые услуги. С нового периода действует новая цена. Само планирование не вызывает немедленной доплаты или пропорционального возврата. Законные права сохраняются.

Смена пакета не является отменой подписки. Запланированные изменения и отмены учитываются в обзоре; при неясности свяжитесь до подтверждения.

17. Срок и прекращение подписки

Подписка бессрочная с ежемесячной оплатой до действительного прекращения. Годового минимального срока нет.

Можно отменить в любое время к концу текущего расчётного месяца без дополнительного срока уведомления. До конца услуги доступны, затем списания прекращаются. Важен момент получения уведомления; наше согласие не нужно.

Отменить можно в кабинете, связанном портале или без входа на странице «Отменить договор» . Также возможно текстовое уведомление, например по почте info@hierankommen.de. Укажите достаточно данных для определения договора. По форме подтвердим получение электронно и после сопоставления сообщим дату окончания.

Досрочное расторжение по уважительной причине и законный отказ сохраняются. Обычная отмена сама по себе не возвращает оплату до конца; законные требования возврата остаются. Отдельные занятия автоматически не отменяются.

18. Неучастие и отдельные отмены

Пропуск надлежащей групповой встречи по личным причинам обычно не даёт права на индивидуальную замену или снижение взноса. Законные требования, особенно при наших нарушениях, сохраняются.

Для индивидуальных встреч действует п. 14. Дополнительные условия отмены отдельных бронирований можно согласовать лично.

19. Учебные материалы

Материалы — для личного обучения. Иное распространение, публикация или копирование требует согласия правообладателя, если не разрешено законом.

20. Авторские права

Авторские права сохраняются у правообладателей. Бронирование не передаёт исключительных прав. Законные способы использования сохраняются.

21. Записи занятий

Мы не записываем и не расшифровываем занятия. Участникам запрещены записи и захват экрана без предварительного явного согласия затронутых лиц и преподавателя.

22. Защита данных

Обработка данных, в частности для аккаунта, оплаты и Teams, описана в политикой конфиденциальности.

23. Ответственность

Мы неограниченно отвечаем за умышленный или грубо неосторожный ущерб и вред жизни, телу или здоровью из-за умышленного либо неосторожного нарушения нами, представителями или исполнителями. Обязательная ответственность, в частности по закону об ответственности за продукцию, и по явно принятой гарантии сохраняется.

За прочий ущерб по лёгкой неосторожности отвечаем при нарушении существенного обязательства, обеспечивающего исполнение и оправданное доверие. Ответственность ограничена предвидимым при заключении типичным ущербом. Иная ответственность за такие убытки исключена. Ограничения действуют и для представителей и исполнителей.

24. Право на отказ

При законных условиях потребители вправе отказаться. Подробности и образец формы — в Право на отказ от договора. Отказ и обычное расторжение — разные права.

Согласие с условиями не означает отказа от права или отдельного требования раннего начала. Компенсация услуг и досрочное прекращение права регулируются законом и инструкцией об отказе.

25. Заключительные положения

Действует право Германии без Венской конвенции ООН. Для потребителей с обычным местом жительства в другом государстве его обязательная защита сохраняется в предусмотренном законом объёме.

Недействительность пункта не влияет на остальные; его заменяет закон. Информация об арбитраже — в выходных данных.