Condiciones generales para particulares

1. Ámbito

Estas condiciones regulan los contratos entre Esra Medik, empresa individual HIER ANKOMMEN, y consumidores del artículo 13 BGB sobre suscripciones mensuales, clases individuales en línea y otros servicios particulares de alemán. Para empresas rigen las condiciones para empresas. Los acuerdos individuales prevalecen.

2. Parte contratante y contacto

La parte contratante es Esra Medik, empresa individual, Fährstraße 217, 40221 Düsseldorf, Alemania. Correo: info@hierankommen.de; teléfono: +49 179 1474777. Más información en el Aviso legal (Impressum).

3. Cursos y planes de suscripción

HIER ANKOMMEN ofrece clases privadas de alemán en directo para adultos. Las suscripciones mensuales incluyen: Ankommen: conversación abierta con Esra cada lunes, 18:00–19:00; sin derecho a clases individuales ni a un grupo reducido fijo. Wachsen: todo lo de Ankommen más práctica oral de examen los dos primeros martes de cada mes natural, 18:00–19:00; fechas en el área de miembros. Mentoring: todo lo de Wachsen más dos sesiones individuales con Esra de 45 minutos por período de facturación mensual, acordadas personalmente. Hora local alemana (Europe/Berlin). Clases en alemán.

Las sesiones grupales duran 60 minutos. Horarios, contenidos y requisitos figuran en la descripción al reservar. No se garantiza un resultado de aprendizaje ni aprobar un examen.

No son cursos de integración subvencionados. HIER ANKOMMEN no tiene autorización BAMF, no es centro examinador ni realiza exámenes oficiales. La preparación es enseñanza, no un examen oficial.

4. Reserva y contratación

Para contratar elija un plan y regístrese o acceda. Antes del pedido de pago verá plan, precio y condiciones esenciales. Puede corregir datos o cancelar antes de finalizar. El botón final que indica obligación de pago envía una oferta contractual vinculante.

Aceptamos activando la suscripción tras procesar el pago correctamente. La mera redirección al pago no es aceptación. En un plazo razonable y antes de empezar las clases recibirá confirmación por correo con información contractual, estas condiciones e instrucciones de desistimiento.

Para clases o servicios individuales acordados aparte, el contrato nace al aceptar la oferta concreta. El idioma contractual es alemán. Puede guardar o imprimir las condiciones con su navegador.

5. Precios

Precios mensuales actuales: Ankommen 9,99 €, Wachsen 29,99 €, Mentoring 149,99 €. Rige el precio mostrado y acordado antes del pedido. Son precios finales, sin IVA conforme al artículo 19 UStG para pequeñas empresas.

Los precios de servicios aparte se acuerdan antes de contratar. Cambiar los precios web no modifica automáticamente contratos existentes.

6. Pago y facturación mensual

Stripe procesa el pago con un método disponible en caja. La cuota se cobra mensualmente por adelantado por el medio acordado. Próxima fecha y estado en el área de miembros.

El período mensual empieza con la suscripción, no con el mes natural. Las mejoras siguen el punto 16. Reintentar una reserva no extingue pagos pendientes. Nosotros o el proveedor informamos de problemas; se mantienen los derechos y requisitos legales de suspensión o terminación.

7. Impartición de clases

Las clases son en directo por Microsoft Teams. Los grupos siguen el horario acordado de la web; las individuales se coordinan personalmente. Acceso por el área de miembros o invitación.

El alcance depende del plan. Cambiar servicios esenciales acordados requiere su acuerdo; editar la web no lo sustituye.

8. Requisitos técnicos

Necesita conexión estable, dispositivo compatible con Teams y micrófono; cámara para vídeo. Asume sus costes de internet/móvil. Compruebe el acceso antes de la primera clase.

Los fallos exclusivos de su dispositivo o conexión son, en principio, su responsabilidad. Se mantienen el punto 23 y sus derechos legales.

9. Participación en línea

Sea puntual y respete las reglas comunicadas. Usted activa cámara y micrófono. Si tiene dificultades técnicas o personales, contáctenos para acordar cómo participar.

10. Conducta en clase

Todos deben respetarse. Ante alteraciones graves, el docente puede tomar medidas proporcionadas. La exclusión definitiva o resolución extraordinaria sigue los requisitos legales, incluido el aviso necesario. No se excluyen globalmente todas las devoluciones.

11. Sesiones personales y clases individuales

Una sesión personal dura 45 minutos. Mentoring incluye dos por período mensual. Acuérdelas con antelación. Las adicionales o independientes solo se cobran mediante acuerdo aparte.

La falta de fecha acordada no implica pérdida automática de derechos legales. Si no puede realizarse por nuestra responsabilidad, se aplica el punto 15.

12. Sesiones grupales

Las sesiones dependen del plan. Los lunes son semanales; hay cuatro o cinco por mes, por lo que varía el número por período. Los martes de Wachsen y Mentoring son los dos primeros de cada mes natural, no semanales. Rigen esas fechas. No hay excepción general no anunciada por vacaciones o festivos.

13. Número mínimo de participantes

No se añade un mínimo para sesiones regulares. En cursos aparte solo rige si se informó y acordó expresamente antes de reservar, con condiciones y plazo de cancelación. Si cancelamos, devolvemos lo pagado; aceptar alternativa es voluntario.

14. Cambios de fecha

Las clases individuales pueden trasladarse gratuitamente de acuerdo mutuo hasta 24 horas antes a una fecha disponible. Avise lo antes posible.

Ante cancelación tardía o ausencia, cualquier cobro sigue la ley. Se descuentan gastos ahorrados y otros ingresos imputables. Puede demostrar que no hubo pérdida o fue menor. No se limitan derechos legales de desistimiento o terminación.

15. Cancelación por el docente

Si cancelamos por nuestra responsabilidad, ofrecemos pronto una alternativa adecuada. Si no es posible o razonable, devolvemos la parte correspondiente. Pertenecer a una suscripción no excluye el reembolso. Se mantienen otros derechos legales.

16. Cambios de plan: mejora y reducción

Puede solicitar el cambio y confirmarlo expresamente tras revisar el resumen con plan, importe actual, precio mensual y fecha de efecto/pago. Con un medio guardado no siempre se redirige a Stripe.

Mejora: Al pasar a un plan superior empieza un nuevo período mensual. El tiempo pagado no usado se abona proporcionalmente contra el precio completo nuevo. La fecha de cambio será el día de cobro mensual. Se cobra el importe mostrado al medio guardado. Si falta confirmación o pago, la mejora no está completada.

Reducción: El plan inferior empieza al finalizar el período pagado. Hasta entonces se mantiene el actual. En el siguiente rigen el nuevo plan y precio. Programarlo no genera cobro inmediato ni devolución proporcional del período. Se mantienen derechos legales de reembolso y desistimiento.

Cambiar de plan no cancela la suscripción. El resumen tiene en cuenta cambios o cancelaciones previstos; consulte antes de confirmar si hay dudas.

17. Duración y cancelación de suscripción

La suscripción es indefinida, con cobro mensual hasta cancelación efectiva. No hay permanencia anual mínima.

Puede cancelar en cualquier momento al final del período mensual actual, sin preaviso adicional. Los servicios siguen hasta entonces y cesa el cobro. Cuenta la recepción del aviso, sin necesitar nuestra aprobación.

Puede cancelar en el área de miembros, portal enlazado o sin iniciar sesión en «Cancelar contratos aquí» . También puede hacerlo en formato de texto, por ejemplo por correo a info@hierankommen.de. Facilite datos suficientes para identificar el contrato. Con el formulario acusamos recibo electrónicamente e indicamos la fecha final tras identificarlo.

Se mantienen la resolución extraordinaria por causa justificada y el desistimiento legal. La cancelación ordinaria no implica por sí sola devolución hasta el fin, sin perjuicio de derechos legales. Las sesiones contratadas aparte no se cancelan automáticamente.

18. Ausencias y cancelaciones independientes

Faltar por razones personales a una sesión correctamente ofrecida no da, en principio, derecho adicional a reposición individual ni reducción de cuota. Se mantienen derechos legales, en especial por fallos nuestros.

A las sesiones individuales se aplica el punto 14. Se pueden acordar cancelaciones adicionales a la ley y estas condiciones para reservas aparte.

19. Materiales

Los materiales son para aprendizaje personal. Difundir, publicar o reproducir requiere autorización salvo permiso legal.

20. Derechos de autor

Los derechos permanecen con sus titulares. Reservar no otorga derechos exclusivos. Se mantienen los usos legales.

21. Grabaciones

No grabamos ni transcribimos clases. Los participantes no pueden grabar ni capturar pantalla sin consentimiento previo expreso de afectados y docente.

22. Protección de datos

Información sobre sus datos, especialmente cuenta, pagos y Teams, en la política de privacidad.

23. Responsabilidad

Respondemos ilimitadamente por daños dolosos o gravemente negligentes y por lesiones a vida, integridad o salud debidas a incumplimiento doloso o negligente nuestro, de representantes o auxiliares. Se mantienen responsabilidades legales imperativas, en especial por productos, y garantías expresas.

Por otros daños de negligencia leve respondemos si se incumple una obligación esencial para ejecutar el contrato y en la que pueda confiar. Se limita al daño típico previsible al contratar. En lo demás se excluye la responsabilidad por esos daños. Los límites benefician también a representantes y auxiliares.

24. Derecho de desistimiento

Los consumidores tienen derecho de desistimiento cuando se cumplen los requisitos legales. Detalles y formulario en la Derecho de desistimiento. Desistimiento y cancelación ordinaria son derechos distintos.

Aceptar estas condiciones no supone renuncia al desistimiento ni solicitud separada de inicio anticipado. La compensación o extinción anticipada se rige por ley e instrucciones.

25. Disposiciones finales

Rige el derecho alemán excluida la Convención de Viena. Para consumidores residentes habitualmente en otro Estado se mantiene su protección imperativa en la medida legal.

La invalidez de una cláusula no afecta al resto; se sustituye por la ley. Información sobre arbitraje en el aviso legal.