الشروط والأحكام العامة للعملاء الأفراد

1. نطاق التطبيق

تنظّم هذه الشروط العقود بين إسرا ميديك، المنشأة الفردية بعلامة HIER ANKOMMEN، والمستهلكين وفق المادة 13 BGB بشأن الاشتراكات الشهرية والدروس الفردية عبر الإنترنت وسائر خدمات الألمانية الخاصة. وللشركات شروط منفصلة: شروط الشركات. وتكون الأولوية للاتفاقات الفردية.

2. الطرف المتعاقد والتواصل

الطرف المتعاقد هو إسرا ميديك، منشأة فردية، Fährstraße 217، 40221 Düsseldorf، ألمانيا. البريد: info@hierankommen.de؛ الهاتف: ‎+49 179 1474777. المزيد في بيانات الناشر (Impressum).

3. الدورات وباقات الاشتراك

يقدّم HIER ANKOMMEN دروس ألمانية خاصة ومباشرة للبالغين عبر الإنترنت. وتشمل الاشتراكات الشهرية: Ankommen: لقاء محادثة مفتوح مع إسرا كل اثنين 18:00–19:00؛ دون استحقاق لدروس فردية أو مجموعة صغيرة ثابتة. Wachsen: مزايا Ankommen وتدريب محادثة للامتحان في أول يومَي ثلاثاء من كل شهر تقويمي 18:00–19:00؛ تظهر التواريخ في منطقة الأعضاء. Mentoring: مزايا Wachsen وجلستان فرديتان مع إسرا، كل منهما 45 دقيقة لكل دورة فوترة شهرية، بمواعيد شخصية. جميع الأوقات بتوقيت ألمانيا (Europe/Berlin). الدروس بالألمانية.

مدة اللقاء الجماعي 60 دقيقة. تحدّد الأوقات والمحتويات وشروط المشاركة في الوصف المعروض عند الحجز. لا نضمن نتيجة تعلّم محدّدة أو النجاح في امتحان.

هذه ليست دورات اندماج ممولة حكوميًا. لا يملك HIER ANKOMMEN اعتماد BAMF وليس مركز امتحانات ولا يجري امتحانات لغة رسمية. التحضير تعليم وليس امتحانًا رسميًا.

4. الحجز وإبرام العقد

للاشتراك اختر باقة وسجّل أو ادخل. قبل الطلب المدفوع تظهر الباقة والسعر والشروط الأساسية. يمكنك تصحيح البيانات أو التراجع قبل الإتمام. الضغط على الزر النهائي المبيّن للالتزام بالدفع يُقدّم عرضًا تعاقديًا ملزمًا.

نقبل العرض بتفعيل الاشتراك بعد نجاح معالجة الدفع. التحويل لصفحة الدفع وحده ليس قبولًا. تتلقّى خلال مدة معقولة، وبحد أقصى قبل بدء التعليم، تأكيدًا بالبريد يتضمن معلومات العقد وهذه الشروط وتعليمات العدول.

للدروس الفردية والخدمات المتفق عليها منفصلًا، يُبرم العقد بقبول العرض المحدّد. لغة العقد هي الألمانية. يمكنك حفظ الشروط أو طباعتها من المتصفح.

5. الأسعار

الأسعار الشهرية الحالية: Ankommen ‏9.99 €، Wachsen ‏29.99 €، Mentoring ‏149.99 €. يُعتمد السعر المعروض والمتفق عليه قبل الطلب. الأسعار نهائية؛ لا تُحتسب أو تُظهر ضريبة وفق المادة 19 UStG للمشروعات الصغيرة.

تُتّفق أسعار الخدمات المنفصلة قبل العقد. تغيير أسعار الموقع لا يغيّر تلقائيًا سعر عقد قائم.

6. الدفع والفوترة الشهرية

تعالج Stripe المدفوعات بإحدى الوسائل المتاحة عند الدفع. تُحصّل الرسوم شهريًا مقدمًا بالطريقة المتفق عليها. تظهر الدفعة التالية وحالة الاشتراك في منطقة الأعضاء.

تبدأ دورة الفوترة الشهرية مع الاشتراك لا الشهر التقويمي. تخضع الترقية للبند 16. إعادة محاولة الحجز لا تلغي مبالغ مستحقة. نتواصل نحن أو مزوّد الدفع بشأن المشكلات، مع بقاء الحقوق والشروط القانونية للتعليق أو الإنهاء.

7. تقديم الدروس

الدروس مباشرة عبر Microsoft Teams. تُعقد الجماعية بالأوقات المتفق عليها في الموقع والفردية بموعد شخصي. الدخول عبر منطقة الأعضاء أو دعوة شخصية.

يتحدّد النطاق بالباقة. تغيير الخدمات الأساسية المتفق عليها يتطلب اتفاقًا معك؛ تعديل وصف الموقع وحده لا يكفي.

8. المتطلبات التقنية

تحتاج إلى إنترنت مستقر وجهاز مناسب لـTeams وميكروفون، وكاميرا للفيديو. تتحمّل تكاليف الإنترنت أو الهاتف الخاصة بك. تحقّق من الدخول قبل اللقاء الأول.

المشكلات الخاصة بجهازك أو اتصالك وحده تقع مبدئيًا ضمن مسؤوليتك، مع بقاء البند 23 وحقوقك القانونية.

9. المشاركة عبر الإنترنت

يرجى الالتزام بالوقت والقواعد المعلنة مسبقًا. تفعّل الكاميرا والميكروفون بنفسك. تواصل معنا عند صعوبات تقنية أو شخصية لنتفق على طريقة مشاركة مناسبة.

10. السلوك في الدروس

يجب الاحترام المتبادل. عند تعطيل جسيم يمكن للمدرّس اتخاذ تدابير مناسبة لحماية الدرس. الاستبعاد الدائم أو الإنهاء الاستثنائي يخضع للشروط القانونية والإنذار المطلوب. ولا يعني ذلك إسقاط جميع مطالبات الاسترداد.

11. الجلسات الشخصية والدروس الفردية

الجلسة الشخصية 45 دقيقة، وتشمل Mentoring جلستين لكل دورة شهرية. نسّق المواعيد مبكرًا. لا تُفرض رسوم لجلسات إضافية أو منفصلة إلا باتفاق منفصل.

عدم الاتفاق على الموعد بعد لا يُسقط الحقوق القانونية تلقائيًا. إن تعذّر اللقاء لسبب ضمن مسؤوليتنا، يُطبَّق البند 15.

12. اللقاءات الجماعية

اللقاءات بحسب الباقة. الاثنين أسبوعي، وبما أن الشهر قد يضم أربعة أو خمسة أيام اثنين يختلف العدد لكل دورة فوترة. تدريب الثلاثاء في Wachsen وMentoring في أول يومَي ثلاثاء من كل شهر تقويمي، وليس أسبوعيًا. هذه المواعيد ملزمة، دون استثناء عام غير معلن للعطل أو الأعياد.

13. الحد الأدنى للمشاركين

لا نفرض حدًا أدنى إضافيًا للقاءات الاشتراك المستمرة. للدورة المنفصلة لا يسري حد أدنى إلا إذا أُعلن واتُّفق عليه قبل الحجز مع شروط وموعد الإلغاء. عند إلغائنا نعيد الرسوم المدفوعة، وقبول البديل اختياري.

14. تغيير المواعيد

يمكن تغيير موعد الدرس الفردي مجانًا بالاتفاق إلى موعد متاح حتى 24 ساعة قبل البدء. يرجى الإبلاغ مبكرًا.

للإلغاء المتأخر أو الغياب تخضع مطالبات الرسوم للقانون، مع احتساب المصاريف الموفَّرة والدخل البديل الواجب احتسابه. يمكنك إثبات عدم الخسارة أو انخفاضها الكبير. لا تُقيَّد حقوق العدول والإنهاء القانونية.

15. إلغاء من جهة المدرّس

عند الإلغاء بسبب ضمن مسؤوليتنا نعرض سريعًا موعدًا بديلًا مناسبًا. إن تعذّر أو لم يكن معقولًا لك، نعيد رسوم الخدمة الفائتة. كونها ضمن اشتراك لا يمنع الاسترداد، مع بقاء الحقوق القانونية الأخرى.

16. تغيير الباقة: الترقية والتخفيض

يمكن طلب تغيير الباقة بالموقع وتأكيده صراحة بعد عرض الباقة الجديدة والمبلغ اليوم والسعر الشهري وتاريخ السريان أو الدفع. مع وسيلة محفوظة لا يلزم دائمًا تحويل جديد إلى Stripe.

الترقية: عند سريان الترقية تبدأ دورة شهرية جديدة. يُخصم نسبيًا الوقت المدفوع غير المستخدم من الباقة السابقة من سعر الدورة الجديدة الكاملة. يصبح تاريخ التغيير يوم الفوترة الشهري. يُخصم المبلغ المعروض من الوسيلة المحفوظة. إن احتاج الدفع تأكيدًا أو بقي معلقًا فالترقية غير مكتملة.

التخفيض: تُجدول الباقة الأقل لنهاية الفترة المدفوعة الحالية، وتبقى المزايا السابقة حتى ذلك الحين. تسري الجديدة وسعرها من الفترة التالية. الجدولة وحدها لا تسبّب دفعة فورية أو استردادًا نسبيًا، مع بقاء حقوق الاسترداد والعدول القانونية.

تغيير الباقة ليس إلغاءً. يراعي الملخّص التغييرات أو الإلغاءات المجدولة؛ تواصل معنا قبل التأكيد إن كان شيء غير واضح.

17. مدة الاشتراك وإلغاؤه

الاشتراك غير محدّد المدة بفوترة شهرية حتى الإلغاء الساري، دون التزام سنوي أدنى.

يمكنك الإلغاء في أي وقت لنهاية دورة الفوترة الحالية دون مهلة إضافية. تبقى الخدمات حتى نهاية العقد ثم تتوقف الرسوم. يُعتد بوصول الإشعار، ولا يلزم قبولنا.

يمكن الإلغاء من منطقة الأعضاء أو البوابة المرتبطة، أو دون دخول في صفحة «إلغاء العقود هنا» . ويمكن أيضًا الإلغاء بنص، مثل البريد إلى info@hierankommen.de. قدّم معلومات كافية لتحديد العقد. عند استخدام النموذج نؤكّد الاستلام إلكترونيًا ونبلغك بتاريخ النهاية بعد تحديد العقد.

يبقى الإنهاء الاستثنائي لسبب جوهري والعدول القانوني. الإلغاء العادي وحده لا يردّ رسوم الفترة حتى النهاية، مع بقاء المطالبات القانونية. ولا يلغي تلقائيًا الجلسات الفردية المحجوزة منفصلًا.

18. عدم الحضور والإلغاءات المنفصلة

الغياب الشخصي عن لقاء مقدَّم وفق العقد لا يمنح مبدئيًا تعويضًا فرديًا أو تخفيض الرسوم. تبقى المطالبات القانونية، خاصةً عند إخلال ضمن مسؤوليتنا.

يُطبَّق البند 14 على الجلسات الفردية. يمكن الاتفاق شخصيًا على إلغاء حجوزات منفصلة بما يتجاوز القانون وهذه الشروط.

19. المواد التعليمية

المواد للتعلّم الشخصي. يتطلب توزيعها أو نشرها أو نسخها خارج ذلك موافقة صاحب الحق ما لم يسمح القانون.

20. حقوق النشر

تبقى حقوق النشر لأصحابها. الحجز لا يمنح حقوق استخدام حصرية، وتبقى الاستخدامات القانونية مسموحة.

21. تسجيل الدروس

لا نسجّل الدروس ولا نفرّغها نصيًا. يُمنع تسجيل المشاركين أو التقاط الشاشة دون موافقة صريحة مسبقة من المعنيين والمدرّس.

22. حماية البيانات

معلومات معالجة بياناتك، خاصة الحساب والدفع وMicrosoft Teams، في سياسة الخصوصية.

23. المسؤولية

مسؤوليتنا غير محدودة عن الضرر العمدي أو بالإهمال الجسيم، وعن ضرر الحياة أو الجسد أو الصحة الناتج عن إخلال عمدي أو مهمل منّا أو ممثلينا أو أعواننا. تبقى المسؤولية القانونية الإلزامية، وخاصة عن المنتجات، والضمانات الصريحة.

عن الأضرار الأخرى بالإهمال البسيط نتحمّل المسؤولية عند خرق التزام أساسي يتيح تنفيذ العقد ويمكن الاعتماد عليه عادةً. تُحدّ بالمقدار النموذجي المتوقع عند الإبرام. فيما عدا ذلك تُستبعد مسؤولية تلك الأضرار. وتسري الحدود لمصلحة الممثلين والأعوان أيضًا.

24. حق العدول

للمستهلك حق العدول عند توافر الشروط القانونية. التفاصيل والنموذج في حق الانسحاب. العدول والإلغاء العادي حقان مختلفان.

قبول الشروط وحده ليس تنازلًا عن العدول ولا طلبًا منفصلًا للبدء المبكر. تخضع شروط التعويض أو انقضاء حق العدول مبكرًا للقانون وتعليمات العدول.

25. أحكام ختامية

يسري القانون الألماني باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة للبيع. وللمستهلك المقيم عادةً في دولة أخرى تبقى حمايتها الإلزامية بالقدر الذي ينص عليه القانون.

بطلان حكم لا يؤثر على الباقي، وتحل محله القواعد القانونية. معلومات تسوية المنازعات في بيانات الموقع القانونية.