Allgemeine Geschäftsbedingungen für Privatkunden

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für Verträge zwischen Esra Medik, Einzelunternehmen unter der Marke HIER ANKOMMEN, und Verbraucherinnen und Verbrauchern im Sinne von § 13 BGB über monatliche Mitgliedschaften, Online-Einzelunterricht und sonstige private Deutschlernangebote. Für Unternehmen gelten die gesonderten AGB für Unternehmen. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang.

2. Vertragspartnerin und Kontakt

Vertragspartnerin ist Esra Medik, Einzelunternehmen, Fährstraße 217, 40221 Düsseldorf, Deutschland. E-Mail: info@hierankommen.de; Telefon: +49 179 1474777. Weitere Angaben finden Sie im Impressum.

3. Kursangebot und Mitgliedschaftspakete

HIER ANKOMMEN bietet privaten Live-Online-Deutschunterricht für Erwachsene an. Die monatlichen Mitgliedschaften umfassen folgende Leistungen: Ankommen: jeden Montag von 18:00 bis 19:00 Uhr ein offener Community-Sprechtreff mit Esra; ein Anspruch auf Einzelunterricht oder auf eine feste Kleingruppe besteht nicht. Wachsen: die Leistungen aus Ankommen sowie zusätzlich an den ersten beiden Dienstagen jedes Kalendermonats, jeweils von 18:00 bis 19:00 Uhr, ein gezieltes Sprechtraining zur Prüfungsvorbereitung; die konkreten Daten werden im Kundenbereich angezeigt. Mentoring: die Leistungen aus Wachsen sowie zusätzlich zwei persönliche 1:1-Termine mit Esra à 45 Minuten pro monatlichem Abrechnungszeitraum. Die 1:1-Termine werden individuell vereinbart. Alle Uhrzeiten beziehen sich auf die deutsche Ortszeit (Europe/Berlin). Der Unterricht wird in deutscher Sprache erteilt.

Die Gruppentermine dauern jeweils 60 Minuten. Die konkreten Unterrichtszeiten, Inhalte und Teilnahmevoraussetzungen ergeben sich aus der bei der Buchung angezeigten Leistungsbeschreibung. Ein bestimmter Lernerfolg oder das Bestehen einer Prüfung wird nicht zugesagt.

Es handelt sich nicht um staatlich geförderte Integrationskurse. HIER ANKOMMEN verfügt über keine BAMF-Zulassung, ist kein Prüfungszentrum und führt keine offiziellen Sprachprüfungen durch. Prüfungsvorbereitung ist Unterricht und keine offizielle Prüfung.

4. Buchung und Vertragsabschluss

Für die Online-Buchung einer Mitgliedschaft wählen Sie ein Paket und registrieren sich beziehungsweise melden sich an. Vor der zahlungspflichtigen Bestellung werden Ihnen Paket, Preis und die wesentlichen Vertragsbedingungen angezeigt. Eingaben können Sie vor Abschluss korrigieren oder die Buchung abbrechen. Mit Betätigung der abschließenden, als zahlungspflichtig gekennzeichneten Schaltfläche geben Sie ein verbindliches Vertragsangebot ab.

Wir nehmen dieses Angebot durch Freischaltung der gebuchten Mitgliedschaft nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung an. Eine bloße Weiterleitung zur Zahlungsseite ist noch keine Annahme. Sie erhalten eine Vertragsbestätigung mit den Vertragsinformationen, diesen AGB und der Widerrufsbelehrung per E-Mail innerhalb angemessener Frist, spätestens vor Beginn der Unterrichtsleistung.

Für gesondert vereinbarten Einzelunterricht oder andere individuell gebuchte Leistungen kommt der Vertrag durch Annahme des konkreten Angebots zustande. Die Vertragssprache ist Deutsch. Sie können diese AGB über die Speicher- oder Druckfunktion Ihres Browsers sichern.

5. Preise

Die monatlichen Paketpreise betragen derzeit: Ankommen 9,99 €, Wachsen 29,99 € und Mentoring 149,99 €. Maßgeblich ist der vor Ihrer Bestellung angezeigte und vereinbarte Preis. Alle Preise sind Endpreise. Gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerregelung) wird keine Umsatzsteuer berechnet und daher auch nicht ausgewiesen.

Preise gesonderter Leistungen werden vor Vertragsschluss vereinbart. Eine Änderung der auf der Website veröffentlichten Preise ändert nicht automatisch den Preis eines bestehenden Vertrags.

6. Zahlung und monatliche Abrechnung

Die Zahlung der Mitgliedschaft wird über Stripe mit einer der im jeweiligen Bezahlvorgang angebotenen Zahlungsmethoden abgewickelt. Der Mitgliedschaftsbeitrag wird monatlich im Voraus über die vereinbarte Zahlungsmethode eingezogen. Den nächsten Zahlungstermin und den Mitgliedschaftsstatus können Sie im Kundenbereich einsehen.

Der monatliche Abrechnungszeitraum richtet sich nach dem Beginn Ihres Abonnements und nicht nach dem Kalendermonat. Für ein Upgrade gilt die Regelung in Ziffer 16. Ausstehende Zahlungen werden nicht allein durch einen erneuten Buchungsversuch aufgehoben. Bei Zahlungsproblemen kontaktieren wir Sie beziehungsweise informiert Sie der Zahlungsdienstleister; gesetzliche Rechte und Voraussetzungen für eine Leistungsaussetzung oder Kündigung bleiben unberührt.

7. Durchführung des Unterrichts

Der Unterricht findet live online über Microsoft Teams statt. Gruppentreffen werden zu den vereinbarten, auf der Website angegebenen Zeiten durchgeführt. Persönliche 1:1-Termine werden individuell abgestimmt. Den Zugang erhalten Sie über den Kundenbereich beziehungsweise eine persönliche Einladung.

Der Umfang der Mitgliedschaft richtet sich nach dem gebuchten Paket. Änderungen vereinbarter wesentlicher Leistungen setzen eine Vereinbarung mit Ihnen voraus; die bloße Änderung einer Website-Beschreibung ersetzt diese nicht.

8. Technische Voraussetzungen

Für die Teilnahme benötigen Sie eine ausreichend stabile Internetverbindung, ein für Microsoft Teams geeignetes internetfähiges Endgerät und ein Mikrofon; für die Bildübertragung eine Kamera. Etwaige eigene Internet- oder Mobilfunkkosten tragen Sie. Bitte prüfen Sie Ihren Zugang vor dem ersten Termin.

Störungen ausschließlich an Ihrem Gerät oder Ihrer eigenen Verbindung liegen grundsätzlich in Ihrem Verantwortungsbereich. Ziffer 23 und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

9. Teilnahme am Online-Unterricht

Bitte nehmen Sie pünktlich teil und beachten Sie die für das gebuchte Format vorab mitgeteilten Unterrichtsregeln. Kamera und Mikrofon werden durch Sie selbst aktiviert. Bei technischen oder persönlichen Schwierigkeiten sprechen Sie uns bitte an, damit wir eine geeignete Teilnahmeform abstimmen können.

10. Verhalten im Unterricht

Alle Beteiligten behandeln einander respektvoll. Bei erheblichen Störungen kann die Lehrkraft angemessene Maßnahmen zum Schutz des Unterrichts ergreifen. Ein dauerhafter Ausschluss oder eine außerordentliche Kündigung richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen; eine erforderliche Abmahnung bleibt vorbehalten. Ein pauschaler Ausschluss sämtlicher Erstattungsansprüche ist damit nicht verbunden.

11. Persönliche Termine und Einzelunterricht

Ein persönlicher 1:1-Termin dauert 45 Minuten. Im Paket Mentoring sind zwei solche Termine pro monatlichem Abrechnungszeitraum enthalten. Bitte stimmen Sie diese rechtzeitig mit uns ab. Zusätzliche Termine oder gesonderter Einzelunterricht werden nur aufgrund einer gesonderten Vereinbarung berechnet.

Diese AGB ordnen keinen automatischen Verfall oder Ausschluss gesetzlicher Ansprüche wegen einer noch ausstehenden Terminabstimmung an. Ist ein Termin aus unserem Verantwortungsbereich nicht möglich, gilt Ziffer 15.

12. Gruppentreffen

Die Gruppentreffen stehen Ihnen entsprechend Ihrem gebuchten Paket zur Verfügung. Die Montagstreffen finden wöchentlich statt; da ein Kalendermonat vier oder fünf Montage enthalten kann, variiert die Zahl dieser Termine je Abrechnungszeitraum. Das Dienstagstraining im Paket Wachsen (und damit auch im Paket Mentoring) findet an den ersten beiden Dienstagen jedes Kalendermonats statt; eine wöchentliche Durchführung wird nicht geschuldet. Maßgeblich bleiben die so vereinbarten Termine. Es gibt keine unangekündigte allgemeine Ferien- oder Feiertagsausnahme von der vereinbarten Leistung.

13. Mindestteilnehmerzahl

Für die laufenden Mitgliedschaftstreffen wird durch diese AGB keine zusätzliche Mindestteilnehmerzahl eingeführt. Bei einem gesonderten Kurs gilt eine Mindestteilnehmerzahl nur, wenn sie einschließlich der Bedingungen und Frist einer möglichen Absage vor der Buchung ausdrücklich mitgeteilt und vereinbart wurde. Bei einer Absage durch uns werden dafür bereits gezahlte Entgelte erstattet; ein Ersatzangebot nehmen Sie freiwillig an.

14. Terminverschiebungen

Individuell vereinbarte Einzelunterrichtstermine können bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei nach Absprache auf einen verfügbaren Ersatztermin verschoben werden. Teilen Sie uns einen Änderungswunsch bitte möglichst frühzeitig mit.

Bei späterer Absage oder Nichtteilnahme richten sich etwaige Vergütungsansprüche nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Ersparte Aufwendungen und anzurechnender anderweitiger Erwerb werden berücksichtigt. Ihnen bleibt insbesondere der Nachweis offen, dass ein geltend gemachter Ausfall nicht oder wesentlich geringer entstanden ist. Gesetzliche Widerrufs- und Kündigungsrechte werden nicht eingeschränkt.

15. Ausfall durch die Lehrkraft

Fällt ein vereinbarter Termin aus unserem Verantwortungsbereich aus, bieten wir zeitnah einen geeigneten Ersatztermin an. Ist ein Ersatz nicht möglich oder Ihnen nicht zumutbar, erstatten wir das auf die ausgefallene Leistung entfallende Entgelt. Eine Erstattung wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Leistung Bestandteil einer Mitgliedschaft ist. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

16. Paketwechsel: Upgrade und Downgrade

Ein Paketwechsel kann über die Website angefragt und nach Anzeige der Wechselübersicht ausdrücklich bestätigt werden. Angezeigt werden insbesondere das neue Paket, der heute fällige Betrag, der künftige monatliche Preis und der Wirksamkeits- beziehungsweise nächste Zahlungstermin. Eine erneute Weiterleitung auf eine Stripe-Seite ist bei Nutzung einer bereits hinterlegten Zahlungsmethode nicht zwingend erforderlich.

Upgrade: Beim Wechsel in ein höherpreisiges Paket beginnt mit dem wirksam werdenden Wechsel ein neuer monatlicher Abrechnungszeitraum. Die ungenutzte, bereits bezahlte Restzeit des alten Pakets wird anteilig angerechnet; der Preis des neuen vollen Abrechnungszeitraums wird unter Berücksichtigung dieser Anrechnung berechnet. Der Wechseltermin wird der neue monatliche Abrechnungstag. Der in der Wechselübersicht ausgewiesene Betrag wird über die hinterlegte Zahlungsmethode abgerechnet. Erfordert die Zahlung eine weitere Bestätigung oder bleibt sie offen, ist das Upgrade noch nicht abschließend durchgeführt.

Downgrade: Der Wechsel in ein günstigeres Paket wird zum Ende des laufenden, bereits bezahlten Abrechnungszeitraums vorgemerkt. Bis dahin bleiben das bisherige Paket und dessen Leistungen bestehen. Mit Beginn des folgenden Zeitraums gelten das neue Paket und sein Preis. Allein die Vormerkung führt weder zu einer sofortigen zusätzlichen Zahlung noch zu einer anteiligen Erstattung des bisherigen Zeitraums. Gesetzliche Erstattungs- und Widerrufsrechte bleiben unberührt.

Ein Paketwechsel ist keine Kündigung. Bereits vorgemerkte Änderungen oder Kündigungen werden in der Wechselübersicht berücksichtigt; bei Unklarheiten kontaktieren Sie uns vor der Bestätigung.

17. Laufzeit und Kündigung der Mitgliedschaft

Die Mitgliedschaft wird auf unbestimmte Zeit mit monatlicher Abrechnung geschlossen. Sie läuft bis zur wirksamen Kündigung weiter; eine jährliche Mindestbindung besteht nicht.

Sie können jederzeit zum Ende des laufenden monatlichen Abrechnungszeitraums kündigen. Es gibt keine zusätzliche Vorlauffrist. Bis zum Vertragsende bleiben die gebuchten Leistungen verfügbar; danach wird die Mitgliedschaft nicht weiter abgerechnet. Maßgeblich ist der Zugang Ihrer Kündigung. Die Kündigung bedarf keiner Zustimmung von uns.

Sie können im Kundenbereich beziehungsweise im dort verlinkten Kundenportal kündigen oder ohne Anmeldung die Seite „Verträge hier kündigen“ nutzen. Eine Kündigung ist außerdem in Textform, etwa per E-Mail an info@hierankommen.de, möglich. Bitte geben Sie ausreichend Informationen zur Zuordnung Ihres Vertrags an. Bei Nutzung des Kündigungsformulars bestätigen wir den Eingang elektronisch und teilen Ihnen nach Zuordnung das konkrete Vertragsende mit.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund und das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben unberührt. Eine ordentliche Kündigung führt für sich genommen nicht zur Erstattung des bis zum Vertragsende laufenden Zeitraums; gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben bestehen. Gesondert gebuchte Einzeltermine werden durch die Kündigung einer Mitgliedschaft nicht automatisch aufgehoben.

18. Nichtteilnahme und gesonderte Stornierungen

Nehmen Sie an einem vertragsgemäß angebotenen Gruppentreffen aus persönlichen Gründen nicht teil, entsteht dadurch grundsätzlich kein zusätzlicher Anspruch auf einen individuellen Ersatztermin oder eine Kürzung des Mitgliedschaftsbeitrags. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei Leistungsstörungen aus unserem Verantwortungsbereich, bleiben unberührt.

Für individuell vereinbarte Einzeltermine gilt Ziffer 14. Eine über gesetzliche Rechte und diese AGB hinausgehende Stornierung gesonderter Buchungen kann individuell vereinbart werden.

19. Kursunterlagen

Bereitgestellte Materialien dürfen für den persönlichen Lernzweck genutzt werden. Eine darüber hinausgehende Weitergabe, Veröffentlichung oder Vervielfältigung bedarf der Zustimmung der jeweiligen Rechteinhaberin, soweit sie nicht gesetzlich erlaubt ist.

20. Urheberrecht

Die Urheberrechte an Unterrichtsmaterialien und sonstigen geschützten Inhalten verbleiben bei den jeweiligen Rechteinhaberinnen und Rechteinhabern. Die Buchung überträgt keine ausschließlichen Nutzungsrechte. Gesetzlich zulässige Nutzungen bleiben unberührt.

21. Aufzeichnungen des Unterrichts

Wir zeichnen den Unterricht nicht auf und erstellen keine Transkriptionen. Aufzeichnungen oder Bildschirmaufnahmen durch Teilnehmende sind ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung der betroffenen Personen und der Lehrkraft nicht gestattet.

22. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, insbesondere für Benutzerkonto, Zahlung und Microsoft Teams, finden Sie in der Datenschutzerklärung.

23. Haftung

Wir haften unbeschränkt für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von uns, unseren gesetzlichen Vertretungen oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Unberührt bleibt die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere dem Produkthaftungsgesetz, sowie im Umfang einer ausdrücklich übernommenen Garantie.

Bei sonstigen leicht fahrlässig verursachten Schäden haften wir bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für sonstige leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen. Diese Beschränkungen gelten entsprechend zugunsten unserer gesetzlichen Vertretungen und Erfüllungsgehilfen.

24. Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht zu. Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in der Widerrufsbelehrung. Widerruf und ordentliche Kündigung sind unterschiedliche Rechte.

Die Zustimmung zu diesen AGB allein ist weder ein Verzicht auf das Widerrufsrecht noch eine gesonderte Erklärung zum vorzeitigen Leistungsbeginn. Die Voraussetzungen eines Wertersatzanspruchs oder eines vorzeitigen Erlöschens des Widerrufsrechts richten sich nach dem Gesetz und der Widerrufsbelehrung.

25. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbraucherinnen und Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates im gesetzlich vorgesehenen Umfang anwendbar.

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Regelungen wirksam. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen treten die gesetzlichen Vorschriften. Informationen zur Verbraucherschlichtung finden Sie im Impressum.